Efter att ha läst sidan vet du hur du loggar in med din e-postadress från dator eller mobil och vad du gör när inloggningen inte går igenom.
Samma väg överallt
Läs detta när du loggar in första gången, byter enhet eller undrar vilken e-postadress kontot har.
Du står vid inloggningsrutan och har just öppnat sidan från din dator eller mobil. Skriv in den e-postadress du angav när du registrerade kontot, och kontrollera att stavningen stämmer tecken för tecken. Den vanligaste missen är att använda en adress man bara läser ibland, till exempel en jobbadress eller en gammal adress som man har slutat använda.
Ibland visar sidan ett extra kontrollsteg innan kontot öppnas. Det kan vara en fråga du ska besvara eller ett godkännande som du gör direkt i sidan. Läs texten på skärmen och följ den. Ett fel som många gör är att stänga fliken halvvägs och försöka om, eftersom kontrollen då kan börja om från början.
Du trycker på knappen för att logga in, och sidan börjar kontrollera uppgifterna direkt. Efter några sekunder ska du se kontots startvy. Om något inte stämmer visas ett meddelande, och då kan en återställningslänk till din e-postadress hjälpa. Att trycka flera gånger på knappen medan du väntar är ett vanligt fel, eftersom varje tryck kan skapa ett nytt försök.
Nu står du i kontoområdet och ser saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Kontrollera först att din e-postadress och verifieringens status stämmer med det du registrerade. Licensen hör till Spelinspektionen och har nummer 799Li5188. Den som hoppar över bonusvillkoren missar de regler som styr hur bonusen blir pengar, och det är där många fastnar.
Snabbt tillbaka in
Hos Trino Casino skiljer vi på fel i din enhet och saker på kontot, så att du vet var du ska börja.
Om du har gjort ett speluppehåll eller en självavstängning, stoppas inloggningen även när e-postadressen och lösenordet stämmer. Det är ingen teknisk störning, och ett nytt lösenord ändrar inte det. Självavstängningar registreras i Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och de kan inte avbrytas i förtid.
Om du loggar in från ett annat land eller på ett nytt nätverk kan sidan ladda långsamt eller visa sparade sidor från din webbläsare. Du känner igen det på att inloggningen hänger sig när du byter mellan mobildata och wifi. Då ligger felet oftast i uppkopplingen eller webbläsaren.
När inloggningen säger att uppgifterna inte stämmer kan felet ligga i ett enda tecken. Ett annat tangentbordsspråk flyttar @-tecknet, och en mobil kan lägga till mellanslag eller rätta ett ord på egen hand. Du ser det om e-postadressen i fältet skiljer sig från den du använde när du registrerade kontot.
Två råd till dig
När du läst klart har du kontrollerat licensnumret och vet hur du loggar ut på delade datorer och offentliga nätverk.
Din inloggning går över en anslutning som krypteras med 256-bit AES. Sajten har funnits sedan 2014, och bolaget har adress på Drottninggatan i Stockholm. Bolaget bakom sajten är Trino Casino AB, och verksamheten är licensierad av Spelinspektionen under licensnummer 799Li5188. Tvekar du om vem som driver sidan är licensnumret det du ska kontrollera först. Hittar du inte samma licensnummer på sidan ska du inte logga in där.
Lösenordet delar du med ingen, inte ens med någon som säger sig jobba för Trino Casino. Trino Casino frågar aldrig efter lösenordet, varken i livechatten, på telefon eller i e-post, så den som ber om det är ingen från bolaget. Delar du dator med andra, eller loggar in via ett offentligt nätverk, loggar du ut efter varje besök. Vill du byta lösenord gör du det inifrån kontot, och välj ett du inte använder på någon annan sajt.
Telefonen i hand
Trino Casino använder ett och samma konto på alla skärmar, så mobilen visar det du redan ser på datorn.
Mobilens webbläsare öppnar samma konto som datorn, och du loggar in med e-postadressen du angav vid registreringen. Lösenordet använder du på samma sätt som på datorn, så ingen separat uppgift behövs för telefonen. Byter du lösenord på datorn gäller det nya lösenordet också i mobilen. Du kan växla mellan telefon och dator under samma dag, eftersom kontot är detsamma på båda.
Om sidan inte öppnas alls, kontrollera först att telefonen har en stabil uppkoppling. Ladda sedan om sidan i en ny flik. Om inloggningen släpper mitt i ett besök, byt till en annan webbläsare på telefonen och logga in igen. Har du glömt lösenordet skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade kontot med. Fungerar inget av detta, kontakta kundtjänst via livechatten, på telefon +46 48 348 3754 eller e-post [email protected].
Kontakta oss
När inloggningen fortfarande stannar efter felsökningen är det dags att kontakta kundtjänst. Du når oss i livechatten, på telefon eller via e-post, och det gäller dygnet runt. Telefonnumret är +46 48 348 3754 och e-postadressen kundtjä[email protected]. Skriv gärna i chatten om du vill ha svar på svenska.
Livechatten passar när inloggningen står still just nu och du vill få svar medan du sitter kvar i samma enhet. Ha din e-postadress, felmeddelandet och vilken enhet du använder till hands. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord.
E-post passar när ärendet är omfattande eller när du behöver beskriva flera steg. Ange e-postadressen du registrerade med, vad du har försökt, när problemet började och vilken enhet du använder.
Innan du kontaktar oss, ha e-postadressen som kontot är registrerat med till hands, tiden då felet uppstod och om det gäller dator eller mobil. Har du begärt en återställningslänk, säg det direkt så vi kan utgå från rätt läge.
Efter läsningen vet du hur du loggar in, återfår åtkomst till kontot och skyddar din session.
Har du glömt lösenordet står du utan åtkomst, men kontot finns kvar. Börja på inloggningssidan och begär en återställning med den e-postadress du registrerade kontot med. Systemet skickar en återställningslänk till just den adressen, så kolla skräppostmappen om brevet dröjer. Öppna länken och följ stegen för att sätta ett nytt lösenord. Välj ett lösenord du inte använder på andra sajter, eftersom ett återanvänt lösenord är lättare att missbruka. Har du bytt e-postadress sedan registreringen når länken inte dig, och då kontaktar du kundtjänst innan du försöker igen. Verifieringen görs vid registreringen med BankID eller med dokument, innan första spelet. Skulle verifieringen behöva kompletteras tar handläggningen sextioåtta timmar, så planera med den tiden.
Första inloggningen är ett bra tillfälle att kontrollera att du hamnat rätt. Trino Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 799Li5188, och den uppgiften kan du jämföra med när du vill vara säker. Vid inloggningen använder du den e-postadress du registrerade dig med, och ingen annan. Din identitet kontrollerades redan vid registreringen med BankID eller med dokument, så den kontrollen står inte i vägen när du vill spela. Erbjudandet väljer du i kassan när du gör din första insättning, och någon kod behöver du inte ange. På mobilen kan du använda apparna för iOS och Android eller mobilwebbläsaren, och uppgifterna är desamma i alla tre. Gör en lugn kontroll av sidan innan du lämnar några uppgifter.
Efter inloggningen är det kassan du använder mest, eftersom alla insättningar och uttag görs där. Trino Casino tar emot tio betalmetoder, bland andra Trustly, Swish, Visa, Klarna och Paysafecard, så du kan välja den du redan använder. Omsättningskraven i villkoren avgör när den bonus du fått kan göras om till pengar som går att ta ut, så läs dem en gång innan du spelar. Via kontot kommer du också åt de spelverktyg du kan använda själv, till exempel insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser och speluppehåll. Vill du sätta egna ramar för spelandet är det där du börjar, innan du gör nästa insättning. Ett lugnt sätt att börja är att läsa villkoren innan du bekräftar något.
Du vill ta ut pengar, och då avgör verifieringen om uttaget kan gå vidare. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, och det är samma konto du loggar in på varje gång. Om kontrollen inte räcker kan du behöva skicka giltig legitimation, adressbevis eller kontoutdrag. Ett uttag ligger mellan 33 kr och 57 900 kr. Kortutbetalningar kan ta femtio timmar, så räkna med den tiden innan du behöver pengarna. Dubbletter av kontot stängs omedelbart, så använd bara det konto du verifierat och kan logga in på med din e-postadress. Att veta vad som krävs i förväg är det enklaste sättet att undvika onödig väntan.
Du kan tappa inloggningen mitt i ett spel, till exempel när webbläsaren stängs, när nätet bryts eller när du byter enhet. Det beror på sessionen i just den webbläsaren, inte på kontot. Om du loggar in på en delad dator, på ett bibliotek eller hos släkt, logga ut när du är klar och stäng webbläsaren helt. Lösenordet hör till dig, och Trino Casino frågar aldrig efter det, varken i mejl eller i chatt. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon sett det. Vid frågor når du kundtjänst via livechatten, på telefon +46 48 348 3754 eller på e-post till [email protected]. Ange kontots e-postadress när du hör av dig, så kan kundtjänsten hitta rätt konto.
För nybörjare
Registrera dig med din e-postadress och välj välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
Nya spelare
101% Matchbonus upp till 570 kr + 195 gratissnurr
Du får 101 % på första insättningen, upp till 570 kr och 195 gratissnurr. Minst 13 kr krävs, omsättningen är 37x och giltigheten 26 dagar.
Ta erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och i lagom mängd.
Snabbt in igen
Den vanligaste oron: att ha glömt vilken e-postadress kontot skapades med.
Om du inte längre minns vilken e-postadress du registrerade kontot med, prova först de adresser du brukar använda, en i taget. Hittar du inte rätt kan du vända dig till supporten, som svarar dygnet runt via livechatt, telefon och e-post. Nämn när du ungefär skapade kontot och vilken enhet du använde, så kan de söka mer träffsäkert. Kolla också skräppostmappen i din e-post, eftersom meddelanden ibland hamnar där.
Innan du lämnar uppgifter på en ny sida vill du veta vem som står bakom den. Trino Casino AB, med företagsnummer 541997-4673 (Sverige) och adress på Drottninggatan i Stockholm, har licens från Spelinspektionen under licensnummer 799Li5188. Jämför gärna licensnumret med vad Spelinspektionen själv anger. Licensen visar vem som ansvarar för spelet, men den är ingen garanti för vinst.
Om du har försökt skapa ett andra konto vet du redan att det inte fungerar. Varje person får bara ha ett konto, och en dubblett stängs direkt. Innan du ringer supporten, kontrollera därför vilken e-postadress som är kopplad till kontot, så att samtalet inte börjar med en gissning. Samma sak gäller på sidan: logga in med det konto du redan har i stället för att skapa ett nytt.
Om du aldrig har registrerat dig finns inget konto att logga in på ännu, så registreringen är första steget. Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan du spelar ditt första spel. Har du inte BankID skickar du i stället dokument: giltig legitimation, adressbevis eller kontoutdrag. Ta fram dem i förväg så går registreringen snabbare.
Om du vill spela från mobilen behöver du inte ett annat konto eller en annan e-postadress. Trino Casino har appar för iOS och Android, och du kan också använda mobilens webbläsare. Oavsett väg loggar du in med samma uppgifter som på datorn. Om inloggningen fungerar på datorn men inte i mobilen, testa den andra vägen, appen eller webbläsaren, innan du ändrar något på kontot.
Om du redan är inloggad och vill byta lösenord, gör det från kontot i stället för att vänta på ett mejl. Välj sedan ett lösenord som du inte använder någon annanstans. Misstänker du att någon annan känner till det gamla lösenordet, byt det direkt, och kontakta supporten om du är osäker på att kontot är ditt. På delade datorer ska du alltid logga ut när du är klar, även när du bara kollat saldot.
Har du valt en spärr, till exempel insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser, speluppehåll eller självavstängning, kan inloggningen vara stängd med avsikt. Det är ditt val, och en självavstängning är dessutom en regel i licensen som inte kan avbrytas i förtid. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och där anmäler du självavstängning med e-legitimation, till exempel BankID. Saknar du e-legitimation finns pappersblanketter. Vill du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och enskilda samtal, även online, för spelare och anhöriga.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den.